سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | مفهوم التكنولوجيا

نسعى لأن تكون تجربة التسوق لدى مفهوم التكنولوجيا واضحة ومريحة، ولذلك يتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية.

الاستبداليمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون في حالته الأصلية.
• المحافظة على التغليف والملحقات.
• عدم فقدان أي جزء من أجزاء المنتج.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.

ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.

رسوم الاستبدال

إذا كان طلب الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

أما إذا كان السبب:

• عيبًا مصنعيًا.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• نقصًا مثبتًا في محتويات الطلب.

فيتم التعامل مع الحالة دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن الخطأ من المتجر.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وبعد فحصه من فريقنا.

حالات قد لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

قد لا تقبل المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي فقدت أجزاء أو ملحقات منها.
• المنتجات المصنعة أو المجهزة بشكل خاص حسب طلب العميل.
• البرامج أو المنتجات الرقمية بعد تفعيلها أو استخدامها.
• المنتجات التي تنطبق عليها استثناءات نظامية من حق الاسترجاع.

المنتجات المعيبة

في حالة وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الضمان.